Il regno del social commerce è in continua crescita. Diverse piattaforme in tutto il mondo stanno rafforzando la loro presenza nell’e-commerce, con la Cina in prima linea nell’impennata globale del mercato del social commerce. Piattaforme come Douyin e Xiaohongshu giocano un ruolo chiave nel guidare una crescita sostanziale, i ricavi e l’interazione dei consumatori.

Che Cos’è il Social Commerce?

Il social commerce è un settore emergente del commercio elettronico che sfrutta i social network e i media digitali per consentire le transazioni tra aziende e consumatori. Include varie funzionalità come la scoperta di prodotti, le recensioni dei clienti, la condivisione di informazioni, le raccomandazioni, le transazioni online e i programmi di fidelizzazione. In sostanza, il social commerce sfrutta la crescente popolarità delle piattaforme di social media per pubblicizzare e vendere prodotti o servizi direttamente agli utenti che frequentano quotidianamente questi siti.

Le aziende utilizzano i social media come mezzo per coinvolgere i clienti a un livello più personale, favorendo interazioni significative attraverso i vari canali sociali. Incorporando contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e recensioni dei clienti, le aziende possono stabilire connessioni più profonde con la loro base di clienti, superando i risultati ottenuti con i metodi tradizionali di e-commerce. Questo approccio consente alle aziende di creare legami emotivi con i potenziali clienti e, in ultima analisi, di aumentare le conversioni di vendita attraverso le piattaforme dei social media.

Social Commerce nel Mondo

L’aumento della popolarità dello shopping online a livello globale può essere attribuito alla comodità offerta dalle piattaforme di social commerce. L’inclusione dei feedback dei clienti su queste piattaforme ha aumentato la credibilità e l’affidabilità di questi canali di vendita per i consumatori moderni.

La Cina è in testa a questa tendenza da diversi anni, superando la crescita del mercato indiano, come afferma lo studio di McKinsey & Company “State of the Consumer 2024: What’s New and What’s Next” di McKinsey & Company. I mercati emergenti come il Brasile, l’Arabia Saudita e gli Emirati Arabi stanno rapidamente guadagnando terreno: i consumatori di queste regioni investono costantemente di più negli acquisti sui social media rispetto a quelli europei e statunitensi, anche grazie al crescente utilizzo dei social media e degli smartphone.

Gli sforzi per espandere il mercato del social-commerce nei Paesi occidentali hanno incontrato alcune difficoltà. Ma questo probabilmente cambierà in futuro. Si prevede che il social commerce negli Stati Uniti crescerà fino a raggiungere i 145 miliardi di dollari entro il 2027, un aumento significativo rispetto all’attuale valutazione di 67 miliardi di dollari.

Le generazioni più giovani, tra cui la Gen Z e i millennial, stanno guidando questa impennata di crescita. Essi tendono a fare acquisti attraverso le piattaforme dei social media a un tasso quattro volte superiore a quello delle generazioni più anziane.

Social Commerce in Cina

Oltre a essere leader nel settore dell’e-commerce, la Cina vanta il mercato del social commerce più avanzato a livello globale. Statista riporta che nel 2021 sono stati documentati circa 1 miliardo di utenti di social media, consolidando la Cina come la nazione con la maggiore presenza sui social media. Le proiezioni indicano che questo numero aumenterà a quasi 1,3 miliardi entro il 2026.

Inoltre, il tipico utente cinese di Internet dedica circa 5 ore e 15 minuti al giorno alle attività online, di cui quasi la metà è dedicata alla navigazione sui social media. Questo utilizzo va oltre la semplice comunicazione e l’informazione sugli eventi attuali.

Le piattaforme di social media sono strumenti preziosi per esplorare nuovi prodotti, condurre ricerche, scoprire sconti e facilitare le transazioni online. Le piattaforme di social commerce più famose in Cina sono Douyin, WeChat, Weibo, Pinduoduo, Xiaohongshu, Tmall e Taobao.

Perchè ha così tanto successo?

Il mercato del social commerce in Cina è estremamente redditizio e di successo. Secondo le informazioni di Yahoo Finance, si prevede che il settore raggiungerà una quota di mercato di 475,1 miliardi di dollari entro il 2024. Entro il 2029, gli esperti del settore prevedono che questo segmento raggiungerà un significativo traguardo di mercato di 745,3 miliardi di dollari.

Il mercato dell’e-commerce in Cina è molto avanzato e il continuo successo della Cina nel settore del social commerce può essere attribuito alla sua infrastruttura digitale innovativa e al comportamento dei consumatori. I marchi che operano nel settore pubblico sono sfidati da un’agguerrita concorrenza nei mercati online. L’infrastruttura digitale e commerciale cinese è caratterizzata dal dominio di due importanti aziende nazionali, Tencent e Alibaba Group. Questi leader tecnologici hanno creato ecosistemi digitali completi che detengono una quota di mercato significativa del 90% nel panorama dell’e-commerce nazionale. Inoltre, controllano l’85% dell’utilizzo dei social media locali e delle transazioni di pagamento digitale in Cina, superando piattaforme come Facebook e Amazon.

L’utente tipico di Internet in Cina dedica una parte significativa della propria attività online al coinvolgimento con le piattaforme di social media. Questo comportamento si estende al di là delle residenze personali, poiché la diffusa disponibilità di dispositivi mobili consente agli individui in Cina di accedere ai social media in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.

Di conseguenza, l’uso pervasivo dei social media ha portato alla loro integrazione in vari aspetti della vita quotidiana dei cinesi, colmando il divario tra esperienze online e offline, con WeChat che sta emergendo come leader di spicco in questa tendenza. I social media sono utilizzati anche per connettersi con amici, familiari e chiunque altro su Internet.

Strategie dei brand

Pertanto, i marchi potrebbero sfruttare la potente importanza delle piattaforme di social media in Cina per creare strategie di marketing perfette. I punti chiave da tenere in considerazione sono che le piattaforme di social media aiutano a:

• Interagire con i clienti
• Assistere nelle transazioni
• Fornire assistenza e guida ai clienti in ogni fase del loro percorso con l’azienda

L’importanza della cultura

I fattori culturali hanno influenzato in modo significativo lo sviluppo delle piattaforme di social commerce in Cina. Le applicazioni di live streaming e di video sul mobile hanno registrato un aumento dell’utilizzo nel Paese rispetto ad altre regioni, con l’espansione del mercato. Inizialmente utilizzati per l’intrattenimento, il gioco e la socializzazione, i consumatori cinesi si rivolgono ora al live streaming anche come mezzo per rilassarsi dopo il lavoro. La base culturale ha gettato le fondamenta per il successo del social commerce, poiché gli utenti avevano già familiarità con le interazioni digitali dinamiche e interattive.

Elementi Cardine del Social Commerce

Per avere successo nel mercato cinese del social commerce, i marchi devono comprendere e adattarsi a diversi elementi chiave.

1. Gamificazione

L’integrazione di elementi di gioco nelle strategie di marketing è una pratica consolidata nel settore della vendita al dettaglio online in Cina. Numerose aziende sfruttano, ad esempio, i mini-programmi di WeChat per rivolgersi ai Millennials e alla Gen Z cinesi, che sono particolarmente ricettivi agli approcci di marketing innovativi e interattivi. La natura sinergica delle esperienze di shopping gamificate risuona con i consumatori cinesi, fornendo un elemento di divertimento e di sfida nel processo decisionale. Questi giochi sono tipicamente a livelli e offrono ricompense come badge, punti, buoni o offerte promozionali. Attraverso il gioco, gli utenti possono entrare in contatto con i marchi, ottenere sconti o coupon e accedere a preziose informazioni sui prodotti/servizi.

2. Acquisto di gruppo

L’acquisto collaborativo è una tendenza attuale integrata nelle piattaforme di social commerce. Queste piattaforme incoraggiano gli utenti a effettuare collettivamente acquisti in blocco per sbloccare sconti e ottenere l’accesso a offerte esclusive. Grazie all’acquisto di gruppo, i consumatori possono beneficiare di prezzi più bassi e vantaggi condivisi. Questa tendenza promuove un senso di comunità e di eccitazione quando gli individui collaborano per raggiungere le soglie di acquisto di gruppo.

3. Live commerce

Il live commerce è una caratteristica significativa del mercato dell’e-commerce in Cina. Questo concetto combina il live streaming con l’e-commerce e può avvenire su diverse piattaforme digitali, come i canali dei social media. Diverse piattaforme hanno adottato il live commerce introducendo tattiche di marketing interattivo, come dimostrazioni di prodotti dal vivo e sessioni di domande e risposte. Questa tendenza consente ai marchi e agli influencer di interagire direttamente con i consumatori, di stabilire una credibilità e di mettere in evidenza le offerte di prodotti in modo più efficiente. Il live commerce offre una combinazione speciale di intrattenimento, esplorazione dei prodotti e opzioni di acquisto convenienti, che si traduce in un’esperienza di acquisto estremamente coinvolgente.

4. KOL, KOC e COL

KOL

I Key Opinion Leader (KOL) sono persone che possiedono una forte influenza e credibilità nei rispettivi settori, siano essi celebrità, esperti, influencer o leader di settore. Il loro ruolo comprende la condivisione delle loro prospettive su prodotti e servizi, che possono motivare i loro follower ad allinearsi ai valori che promuovono. Negli ultimi anni, il ricorso agli endorsement dei KOL si è rivelato una strategia efficace per incrementare le vendite del social commerce in Cina, e i marchi vi si stanno dedicando sempre di più. La crescente popolarità di piattaforme di social media come WeChat, Weibo e Xiaohongshu ha portato a una crescita significativa del numero di individui che seguono e si impegnano attivamente con i vari KOL.

Ma sembra che l'”impero” delle KOL stia per finire. Ciò può essere attribuito al fenomeno della “stanchezza da influencer”, in cui gli individui si disinteressano delle opinioni dei KOL. La mancanza di connessione con questi Opinion Leader deriva dall’eccessiva saturazione del mercato, dalla rappresentazione artificiale dei prodotti e dalla mancanza di autenticità.

KOC

I KOC, o Key Opinion Consumers, sono attivi sulle piattaforme dei social media e condividono regolarmente le loro opinioni su prodotti o servizi che hanno provato personalmente. Per molti versi, possono essere considerati come i Key Opinion Leader (KOL), grazie alla loro capacità di influenzare le opinioni degli altri. Ma ci sono diverse differenze tra le due categorie:

• Chiunque può essere un KOC
• Hanno un pubblico più limitato e un numero inferiore di follower rispetto ai KOL
• I Key Opinion Consumers (KOC) hanno autonomia nella scelta dei prodotti da recensire, mentre i Key Opinion Leaders (KOL) si impegnano tipicamente in partnership professionali con i marchi
• I KOC hanno un’esperienza limitata di collaborazione con i marchi e offrono tariffe competitive per i loro servizi
• Coltivano una connessione più intima e interattiva con il loro pubblico
• Vengono percepiti come più avvicinabili, genuini, affidabili e attendibili

COL

I Cultural Opinion Leader (COL) svolgono un ruolo significativo nel plasmare le tendenze digitali e sono considerati la nuova generazione di Key Opinion Leader (KOL). I COL dimostrano autenticità, intelligenza culturale e una voce genuina, distinguendosi dai KOL tradizionali che possono dare la priorità alla valorizzazione della loro base di follower o del loro status sociale. Questi futuri leader appartengono prevalentemente alla generazione Gen Z e sono noti per il loro approccio innovativo alla coltivazione di comunità di nicchia sulle piattaforme di social media emergenti. I COL sfruttano le loro esperienze e i loro valori per essere pionieri di movimenti digitali che risuonano con i loro follower, mostrando la loro credibilità e autorità nel panorama digitale in evoluzione.

Inoltre, i COL svolgono un ruolo significativo nel dare forma alla tendenza “Guochao”, che promuove l’acquisto di prodotti fabbricati in Cina e di marchi stranieri che sposano i valori cinesi.

5. Cross-Brand e Cross-Categoria

Molte piattaforme molto utilizzate sono aperte a collaborazioni con numerosi marchi per ampliare la loro gamma di prodotti e offrire ai clienti un’esperienza di acquisto diversificata e inclusiva. Queste collaborazioni consentono ai clienti di esplorare e acquistare facilmente prodotti di marchi diversi sulla stessa piattaforma, risparmiando tempo e semplificando il processo di acquisto. Grazie alla collaborazione con marchi di diverse categorie, queste piattaforme migliorano la comodità degli utenti, offrono una selezione più ampia di prodotti e promuovono l’esplorazione.

6. Personalizzazione

Una strategia efficace utilizzata dai marchi è quella di offrire la possibilità di personalizzare i prodotti attraverso le piattaforme di social commerce in Cina. I clienti possono personalizzare un prodotto in base alle loro preferenze individuali, consentendo ai marchi di entrare meglio in contatto con il loro pubblico di riferimento. Questo approccio personalizzato può aumentare la fedeltà dei consumatori e stimolare le vendite, poiché i clienti sono più propensi ad acquistare da un marchio che offre opzioni di personalizzazione.

7. Realtà aumentata ed esperienza 3D del social commerce

Oltre alle comuni funzioni dei social media, alcune piattaforme di e-commerce offrono funzioni avanzate come la tecnologia di realtà aumentata (AR) e sofisticate funzionalità 3D. Grazie a queste funzioni, i clienti possono utilizzare i loro dispositivi mobili per visualizzare rendering 3D realistici dei prodotti e visualizzarli senza soluzione di continuità all’interno del loro ambiente. L’integrazione di esperienze AR e 3D all’interno delle piattaforme di e-commerce tradizionali può migliorare notevolmente l’esperienza di acquisto dei clienti, risolvendo alcune delle sfide comuni associate allo shopping online.

Le Migliori Piattaforme di Social Commerce

Le principali piattaforme di social commerce cinesi, come Douyin e Xiaohongshu, hanno mostrato prestazioni eccezionali durante eventi di vendita al dettaglio importanti, come il recente 618 Shopping Festival. Tuttavia, esistono numerose altre piattaforme a disposizione dei consumatori per scoprire prodotti di alta qualità:

• Xiaohongshu
• Douyin
• WeChat
• Taobao
• Tmall
• Pinduoduo
• Weibo

Il panorama del social commerce è pronto a subire notevoli trasformazioni, guidate da tendenze emergenti che stanno ridefinendo i confini dell’influenza e dell’interazione con i consumatori. Le aziende che cercano di avere successo nel mercato e nell’industria cinese devono riconoscere il ruolo significativo e il potere che le piattaforme di social commerce esercitano tra i consumatori cinesi.

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