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E-COMMERCE RIMPIAZZA LO STORE FISICO. IN CINA GIÀ NORMALITÀ

Dall’inizio del 2020, la maggior parte dei negozi fisici hanno trascorso più tempo chiusi che aperti. Ora, la Cina è destinata a raggiungere una pietra miliare, essendo riconosciuta come primo paese nella storia a effettuare la maggior parte delle sue vendite al dettaglio online anziché attraverso negozi fisici. Quindi ora, la domanda che i rivenditori devono porsi è: qual è lo scopo di un negozio fisico dopo la pandemia?

Si prevede che un acquisto su quattro verrà effettuato online entro il 2024, quando le vendite di e-commerce raggiungeranno i 3,9 trilioni di dollari.

One out of four purchases are made online
One out of four purchases are made online

Sebbene tre delle quattro vendite saranno ancora di persona, il COVID-19 ci ha dimostrato che un negozio al dettaglio non è poi così necessario. Durante il 2020, ma anche prima, molte aziende sono state costrette a ricalibrare i loro modello di business, come la riduzione delle emissioni o il riadattamento dei loro negozi nel panorama digital di oggi. Molte aziende si stanno spostando dalla vendita al dettaglio fisica alle piattaforme digital-first o solo digitali, incorporando offerte automatizzate ed è stato possibile persino assistere all’avvento dei negozi a realtà aumentata.

Ma la Cina è ancora l’anomalia. Innumerevoli marchi hanno aperto negozi in Cina durante la pandemia. Quindi la domanda che ci sorge spontanea è la seguente: “Come è possibile che in un paese sempre più digitalizzato, molti brand continuano ad aprire nuovi store fisici?”

New retail in China
New retail in China

Bain & Company ha suggerito che più negozi inizieranno a operare come “showroom o hub per il ritiro degli ordini o servizi di clic e ritiri, con livelli crescenti di automazione”.

L’obiettivo è creare “negozi altamente esperienziali, digital store completamente acquistabili e tecnologia eccellente così da rendere l’esperienza di acquisto unica”.

Con il potere d’acquisto dei consumatori in aumento e la durata dell’attenzione che si riduce, la pressione è sui marchi che devono far si che i clienti tornino ad avere di più in termini di emozioni, specialmente in Cina, dove i consumatori sono viziati da una vastità di scelte online. Ciò può avvenire in due modi, afferma Gregory Cole, direttore di CDGL Strategic Communications.

La prima tecnica

consiste nel creare una esperienza indimenticabile e unica attraverso l’ausilio del lifestyle diversificato del marchio. Questo approccio ha più senso nelle città con basi di consumatori mature e molto esigenti. “Tradizionalmente, abbiamo visto questo approccio dai centri commerciali, che utilizzano la loro architettura come parte dell’esperienza, come i loro atri adibiti a spazi comunitari per ospitare eventi come sfilate di moda, conferenze, ecc.”

Starbucks’ flagship in Tianjin reimagines the third place by rejuvenating a centuries-old heritage building and adding new features like the Starbucks Bar Mixato. Photo: Courtesy of Starbucks
Starbucks’ flagship in Tianjin reimagines the third place by rejuvenating a centuries-old heritage building and adding new features like the Starbucks Bar Mixato. Photo: Courtesy of Starbucks

Proprio come l’ammiraglia Starbucks nel suo terzo Flagship store a Shanghai. Ci si aspetta di vedere più marchi di lusso, rendere le loro boutique emozionanti, tali da diventare “destinazioni di stile di vita indipendenti pienamente realizzate come un modo per rafforzare la loro differenziazione”.

 

La seconda

svolta consiste nell’immergere il marchio nello stile di vita dei consumatori attraverso negozi nomadi, pop-up o mini-centri commerciali in tutto il paese.

“Un aspetto interessante di questa vendita al dettaglio nomade è che le città in tutta la Cina hanno forti culture e tradizioni locali”, ha aggiunto. “Invece di replicare lo stesso concetto di negozio in tutto il paese, i marchi avranno maggiori possibilità di entrare in risonanza con i consumatori riflettendo la cultura locale e, cosa più importante, trasformandosi regolarmente per adattarsi all’accelerazione del viaggio del consumatore che stiamo vedendo”.

 

In Cina, rimane la necessità di negozi fisici. Ma l’esperienza in negozio è sempre stata sacrificata dalla proliferazione dell’innovazione digitale.

Questo cambiamento può essere visto come un’opportunità per ripensare i negozi per un futuro che non sembra essere poi così lontano.

GO BEYOND THE WALL


Matteo Buchta

Fare branding è fondamentale per promuovere una corretta identità aziendale. Un marchio è una combinazione complessa di nome, logo, concetti associati, prodotti e valori.
In Cina, il mercato dell’e-commerce è cresciuto rapidamente e internet ha reso possibile la connessione e commercializzazione di prodotti e servizi fra paesi di