WeChat è la piattaforma social leader in Cina e offre un servizio di comunicazione completo ottimizzato per i dispositivi mobili. Fin dalla sua nascita, WeChat ha registrato una crescita significativa, raggiungendo 50 milioni di utenti nel primo anno di vita ed espandendosi in seguito in modo vertiginoso, con circa 1,3 miliardi di utenti attivi mensili entro il 2024. Data la sua ampia diffusione tra la popolazione cinese, i marchi stranieri che intendono rafforzare la propria presenza in Cina devono comprendere a fondo l’importanza di questa applicazione e analizzarne le dinamiche per sviluppare strategie efficaci.

Cos’è WeChat

WeChat, nota come Weixin in cinese (cinese: 微信; pinyin: Wēixìn, letteralmente “micro-messaggio”), è un’applicazione di messaggistica istantanea, social media e pagamenti mobili sviluppata da Tencent. Lanciata nel 2011, nel 2018 ha raggiunto lo status di applicazione mobile autonoma più grande al mondo, vantando oltre 1 miliardo di utenti attivi mensili e venendo utilizzata dal 93,5% degli utenti internet cinesi. WeChat viene spesso definita “l’app per tutto” o una super-app cinese, grazie alla sua vasta gamma di funzionalità. La piattaforma offre servizi quali messaggi di testo, messaggistica vocale hold-to-talk, messaggistica broadcast (uno-a-molti), videoconferenze, videogiochi, pagamenti mobili e condivisione di fotografie, video e informazioni sulla posizione.

Pur essendo particolarmente popolare tra i più giovani, è utilizzato da utenti di tutte le età. Circa il 22,3% degli utenti di WeChat ha meno di 24 anni. Gli utenti di età compresa tra i 25 e i 30 anni rappresentano la fascia demografica più piccola, con il 13,7% della base di utenti della piattaforma. Inoltre, il 22% degli utenti rientra nella fascia di età compresa tra i 31 e i 40 anni, mentre il 19,2% ha tra i 41 e i 50 anni. In particolare, WeChat si rivolge anche a un pubblico più anziano, con utenti di oltre 51 anni che rappresentano il 22,7% della base di utenti totale.

App Multi-Contenuto

WeChat si distingue dalle altre applicazioni per essere una piattaforma dinamica e multi-contenuto che integra diverse funzioni caratteristiche di varie applicazioni individuali:

• CHAT: i servizi di messaggistica istantanea presentano molte analogie con la piattaforma WhatsApp.
• MINI-PROGRAM: Introdotte nel 2017, sono state caratterizzate come “sotto-applicazioni” all’interno di WeChat. Queste funzionalità consentono ai brand di permettere ai propri clienti di accedere ai servizi di e-commerce direttamente dall’app, eliminando la necessità di download aggiuntivi.
• SOCIAL NETWORK: Un social network caratterizzato da una bacheca che consente a utenti e brand di condividere i propri pensieri e contenuti multimediali attraverso la funzione “Momenti”. In media, ogni utente di WeChat accede alla funzione Momenti più di 10 volte al giorno, per un totale di oltre 10 miliardi di visite giornaliere.
• WALLET: l’applicazione dispone di un servizio di portafoglio elettronico integrato, comunemente chiamato WeChat Pay, che facilita i pagamenti per varie transazioni.

Grazie alle sue ampie funzionalità, l’applicazione è diventata la più utilizzata in Cina, con un elevato coinvolgimento degli utenti sia nelle chat personali che nelle funzioni di social networking.

Pubblicità su WeChat

La pubblicità su WeChat offre ai brand una serie di opportunità innovative per coinvolgere i propri clienti ed estendere la propria portata sulla piattaforma cinese. Attraverso annunci pubblicitari mirati, le aziende possono trasmettere messaggi d’impatto agli utenti attraverso le loro timeline, i mini-programmi o gli articoli degli account ufficiali di WeChat. Il programma pubblicitario di Tencent per WeChat è una risorsa efficace per i brand che vogliono aumentare e ottimizzare i follower dei loro account aziendali.

In generale, sono disponibili quattro tipi principali di pubblicità su WeChat:

• Banner Ad: Comunemente chiamate pubblicità dell’account ufficiale di WeChat, questi ad sono posizionati in fondo ai post pubblicati da un account ufficiale di WeChat e servono a reindirizzare il traffico verso un altro account.
• Moment Ad: Includono annunci video, annunci di immagini e annunci interattivi, che vengono posizionati strategicamente all’interno dei feed degli utenti. Questo approccio richiede in genere una spesa pubblicitaria minima più elevata, ma offre i maggiori livelli di esposizione.
• Mini-Program Ad: Questi annunci consentono alle aziende di entrare in contatto con i propri utenti attraverso mini-programmi comunemente utilizzati. Con i mini-program possono apparire tre tipi di annunci: annunci pop-up, banner e dei mini-giochi di WeChat.
• Annunci dei Key Opinion Leader (KOL): Per migliorare la promozione del marchio su WeChat, la collaborazione con i KOL può essere una strategia efficace. I prodotti vengono promossi attraverso articoli di WeChat che includono banner pubblicitari e recensioni di prodotti.

Strategie di Marketing

Per aumentare l’influenza del brand sul mercato cinese, WeChat può essere uno strumento efficace per ottimizzare le iniziative commerciali e di marketing.

I consumatori cinesi dimostrano comportamenti e preferenze online particolari. Ad esempio, il concetto di “social commerce” si è evoluto in modo significativo in Cina: gli utenti sono in grado di ricevere raccomandazioni, navigare tra i prodotti e completare gli acquisti direttamente sulle piattaforme dei social media. Inoltre, i metodi di pagamento digitali sono efficienti e sicuri, il che rende essenziale per qualsiasi strategia di e-commerce incorporare soluzioni di pagamento come WeChat Pay per un successo ottimale. Inoltre, la prevalenza dei Mini-Program all’interno di WeChat consente ai brand di interagire con i consumatori direttamente sulla piattaforma, eliminando la necessità di applicazioni o siti web esterni.

Strategie di Marketing per il Successo su WeChat nel 2024

Ricerca di Mercato

È essenziale comprendere a fondo sia il proprio pubblico sia i concorrenti. I brand devono analizzare i profili WeChat della concorrenza per capire quali informazioni hanno risonanza sul pubblico, come si impegnano con i diversi tipi di contenuti e le risposte complessive. Devono utilizzare le informazioni ottenute per perfezionare la propria strategia, tenendo conto delle risorse disponibili, delle proposte di vendita uniche e dei dati del pubblico.

Adattamento dei Contenuti

Nello sviluppo dei contenuti, è importante tenere conto delle culture e delle pratiche locali. Questo dovrebbe comportare l’adattamento del design e della messaggistica, oltre a garantire un’accurata traduzione e localizzazione.

Fidelizzazione e Coinvolgimento dei Consumatori

I brand devono coinvolgere il pubblico con contenuti interattivi e accattivanti progettati appositamente per la piattaforma WeChat. Devono migliorare l’interazione con il pubblico attraverso mini-program che incoraggino un coinvolgimento più profondo con il marchio, facilitino l’acquisto di prodotti e generino link condivisibili per aumentare la visibilità del marchio tra i consumatori cinesi.

Analisi Costante

Utilizzando gli strumenti di analisi dei dati di WeChat, i brand possono facilmente identificare le preferenze e le risposte del loro pubblico.

Normative Legali

I marchi devono rimanere informati sulle norme di WeChat e sulle leggi cinesi riguardo Internet. In questo modo potranno garantire che i loro sforzi di marketing siano conformi alle normative locali, evitando così potenziali problemi.

Utilizzo dei Mini-Program di WeChat

La creazione di un Mini Programma WeChat che fornisca contenuti di valore o di intrattenimento per il pubblico target è una strategia di marketing ampiamente utilizzata dai brand sulla piattaforma. Questo approccio può migliorare significativamente il coinvolgimento degli utenti e convertire i potenziali clienti in sostenitori fedeli, favorendo così un senso di comunità e promuovendo un maggiore comportamento d’acquisto.

Gruppi WeChat

È strategicamente rilevante per i marchi favorire le connessioni all’interno della loro comunità utilizzando i gruppi WeChat, consentendo al pubblico di partecipare a discussioni significative relative alla loro cerchia.

Live Streaming

Gli utenti cinesi si impegnano positivamente con i live streaming, le campagne promozionali e gli eventi dal vivo. I marchi possono sfruttare la programmazione di webinar, workshop o eventi dal vivo per coinvolgere un pubblico entusiasta.

Contenuto di Qualità

I brand devono utilizzare contenuti diversificati e destinare ulteriori risorse agli elementi multimediali, tra cui immagini, video e clip audio. Possono anche incorporare caratteristiche interattive che incoraggino il coinvolgimento all’interno della loro nicchia, come sondaggi, quiz o altre forme di interazione che promuovano la visibilità e favoriscano le discussioni.

Influencer

Gli influencer di WeChat operano in modo simile a quelli di Instagram e TikTok. Hanno creato comunità fedeli che apprezzano le loro opinioni e li considerano autorità in vari campi. È importante selezionare influencer o KOL che siano in sintonia con i valori del marchio e che siano considerati affidabili dal loro pubblico. WeChat supporta contenuti sponsorizzati e collaborazioni, che possono potenzialmente aiutare i marchi ad avere successo.

Codici QR

Per ottenere risultati ottimali, i marchi dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di posizionare i codici QR in luoghi offline, come negozi al dettaglio, confezioni di prodotti o banner di eventi. Questo approccio consente ai potenziali clienti di interagire con il marchio in un ambiente non digitale. Inoltre, collegando i codici QR a incentivi esclusivi – come offerte speciali, sconti o contenuti riservati ai follower di WeChat – i brand aumenteranno la visibilità del loro account, incoraggiando al contempo l’interazione degli utenti con il marchio.

Account Ufficiali di WeChat

Gli account ufficiali di WeChat fungono da collegamento vitale tra le organizzazioni, gli influencer, i marchi e il loro pubblico, evolvendosi in solidi strumenti di comunicazione. Questi account forniscono una piattaforma per la pubblicazione coerente di contenuti, simile a un “feed di notizie”, consentendo ai brand di impegnarsi direttamente con i propri follower in modo dinamico. In particolare, il 57,3% degli utenti di WeChat scopre nuovi account attraverso le raccomandazioni di altri proprietari di account ufficiali sulle loro pagine. Questo dato è particolarmente rilevante se si considera che oltre la metà degli utenti segue tra i 10 e i 20 account ufficiali sull’app.

Le motivazioni principali che spingono a seguire gli account ufficiali di WeChat sono la ricezione di notizie e promozioni, con il 74,2% degli utenti che indica nelle notizie il motivo principale per cui li segue e il 41,9% per i contenuti promozionali. Inoltre, il 34% dei proprietari di account ufficiali WeChat intervistati ha dichiarato che l’applicazione li aiuta a ridurre i costi di circa il 30%. Le aziende utilizzano la piattaforma non solo per vendere i propri prodotti e servizi, ma anche per acquistarli da altre aziende.

Brand da Seguire su WeChat

Poiché la piattaforma WeChat continua a evolversi al di là delle tradizionali applicazioni di messaggistica, l’ottenimento di un account verificato consente di accedere alla sua suite completa di strumenti di social networking, commercio e creazione di contenuti. Inoltre, facilita la comunicazione diretta con gli utenti attraverso varie funzioni, tra cui Moment, Mini-Program, Canali, Messaggistica e News Feed.

Gli account ufficiali di WeChat di maggior successo sono quelli che hanno integrato efficacemente le loro operazioni commerciali nell’ecosistema della piattaforma. Quindi, quali sono i brand da seguire?

HEYTEA 喜茶

Nel 2024, HEYTEA ha raggiunto la prima posizione tra tutti gli account pubblici dei vari brand su WeChat, ottenendo un punteggio di 799 punti nell’indice di influenza. L’azienda ha venduto con successo oltre un miliardo di bubble tea ai consumatori cinesi e offre un Mini Program WeChat che consente agli utenti di localizzare i negozi vicini e di effettuare preordini attraverso l’app.

SEPHORA 丝芙兰

Attraverso il suo account commerciale, l’azienda globale si impegna efficacemente con i clienti cinesi utilizzando le notifiche push. Questa piattaforma consente di informare i follower sugli ultimi prodotti usciti, sugli sconti promozionali e sugli eventi legati al marchio. All’interno del feed della chat sono disponibili funzioni avanzate che aiutano i consumatori a localizzare i negozi più vicini e a esplorare i servizi aggiuntivi offerti. In particolare, uno degli aspetti distintivi del loro account ufficiale WeChat è la sezione di valutazione, che facilita l’interazione diretta del servizio clienti con gli utenti senza affidarsi a canali di terze parti.

GUCCI 古驰

In qualità di marchio leader del lusso in Cina, Gucci offre preziose funzionalità sul suo account ufficiale WeChat. Questo account consente ai clienti di accedere al negozio online di Gucci, esplorare le ultime collezioni e tendenze, immergersi nel marchio e scoprire stili e look contemporanei. Inoltre, Gucci ospita live stream in cui gli utenti possono prenotare un posto per partecipare.

CTRIP 携程

Il marchio migliora significativamente la sua efficienza operativa e la sua portata sul mercato integrando il suo intero sistema di prenotazione online all’interno della funzione mini-program e del wallet dell’app. Questa integrazione sfrutta l’ampia base di utenti e le capacità di conversione di WeChat per promuovere la crescita del business. Grazie a Ctrip Ads Alliance, gli inserzionisti di terze parti sulla piattaforma possono implementare campagne pubblicitarie mirate, rivolte specificamente agli utenti. Questa funzionalità consente di personalizzare i contenuti promozionali per segmenti di consumatori distinti in base a fattori quali l’età, il comportamento degli utenti e la posizione geografica.

Inoltre, l’account ufficiale WeChat di Ctrip funge da canale di comunicazione diretto con il suo pubblico di riferimento. Quando gli utenti seguono l’account aziendale, la funzione di risposta automatica fornisce link a hotel, destinazioni e opzioni di volo consigliati. Inoltre, il marchio promuove offerte speciali e premi per motivare gli utenti a impegnarsi attivamente con gli account WeChat di Ctrip.

KFC 肯德基

Un aspetto significativo della crescita sostanziale dell’azienda in Cina è la sua efficace strategia per ridurre i tempi di attesa degli ordini attraverso i suoi mini-programmi WeChat ufficiali. Attualmente, il marchio gestisce tre sotto-applicazioni, ciascuna progettata per servire funzioni specifiche come la consegna a domicilio, le selezioni di caffè, il ritiro in negozio e le offerte scontate. Inoltre, KFC mantiene diversi account ufficiali su WeChat, tra cui uno specificamente incentrato sulla promozione dei servizi di consegna di cibo a domicilio, oltre ad altri personalizzati per luoghi specifici. La pagina dei canali WeChat presenta regolarmente promozioni, che vanno dai video visivamente accattivanti sul cibo agli highlight delle ultime novità del menu in edizione limitata, disponibili sia nei negozi fisici che in quelli virtuali.

LULULEMON 露露乐蒙

Lululemon ha scelto WeChat come piattaforma principale per coinvolgere i consumatori. Attraverso la piattaforma, gli utenti possono conoscere le ultime offerte di prodotti Lululemon e le prossime attività offline, come i corsi di yoga. Inoltre, gli utenti possono prenotare i posti per gli eventi sportivi all’aperto e fare comodamente acquisti attraverso WeChat.

Long Advisory e WeChat

WeChat non è solo una piattaforma di messaggistica, ma offre notevoli opportunità ai brand che vogliono rafforzare la loro presenza nel mercato cinese ed espandere la loro base di clienti. Incorporare strategicamente le caratteristiche uniche di WeChat in un piano di marketing completo può essere di grande beneficio per i marchi, in particolare per quelli stranieri, che possono così aumentare la loro influenza nel settore.

Long Advisory, una società di digital marketing che si occupa di colmare il divario tra i Paesi occidentali e la Cina, è ben posizionata per assistere i marchi nel rafforzamento delle loro strategie per aumentare la loro presenza e influenza nel mercato cinese.

Strategie di Marketing Personalizzate

Ogni brand possiede un’identità unica. Per questo Long Advisory si dedica ad assistere i brand nell’individuazione delle strategie più efficaci e adatte ai loro obiettivi, consentendo loro di raggiungere i propri traguardi.

Conoscenza Completa delle Funzionalità di WeChat

Long Advisory possiede un’esperienza completa nelle caratteristiche e nelle dinamiche di WeChat. Capire il pubblico e sfruttare efficacemente il potenziale della piattaforma è fondamentale per raggiungere gli obiettivi del marchio.

Processo Decisionale Basato sui Dati

La conoscenza di statistiche e dati è essenziale. Long Advisory utilizza strumenti analitici per assistere i marchi nelle loro campagne promozionali online, consentendo loro di raggiungere un pubblico più ampio.

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La nostra azienda vanta una ricca storia di collaborazioni con marchi globali, che la rendono un fornitore affidabile ed efficace di strategie di marketing digitale appositamente studiate per il pubblico cinese.

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